閃電配音

據(jù)路透社新聞研究所（RISJ）近日發(fā)布的一份報(bào)告顯示，盡管亞馬遜Echo、谷歌之家和蘋果Homepod等智能語音設(shè)備在迅速流行起來，但這些設(shè)備上的新聞收聽狀況不盡人意，音樂和天氣功能的使用仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于新聞。

據(jù)路透社新聞研究所（RISJ）近日發(fā)布的一份報(bào)告顯示，盡管亞馬遜Echo、谷歌之家和蘋果Homepod等智能語音設(shè)備在迅速流行起來，但這些設(shè)備上的新聞收聽狀況不盡人意，音樂和天氣功能的使用仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于新聞。

智能音箱的滲透率正在以可觀速度攀升，且正在進(jìn)入大眾視野成為主流。英國研究機(jī)構(gòu)Juniper Research去年預(yù)測(cè)，到2022年，55%的美國家庭將使用智能語音設(shè)備。本期全媒派（ID:quanmeipai）精編RISJ《語音的未來和對(duì)新聞廣播的啟示》報(bào)告，一探用戶智能語音消費(fèi)現(xiàn)狀與訴求。

新聞簡(jiǎn)訊：用戶要簡(jiǎn)潔、時(shí)效、個(gè)性化

受限于技術(shù)和內(nèi)容，現(xiàn)在新聞媒體在語音上的嘗試還局限于四種形式:

1.新聞簡(jiǎn)訊。為快速提供最新資訊，三個(gè)平臺(tái)巨頭都創(chuàng)建了這種形式：亞馬遜將此稱為“閃電簡(jiǎn)訊”，Google將其定義為“敘事新聞”，蘋果使用“音頻新聞簡(jiǎn)訊”一詞。消息更新由用戶命令觸發(fā)的，例如“播放新聞”、“最新消息”或“給我新聞標(biāo)題”。每個(gè)平臺(tái)都有不同的時(shí)長限制，Amazon最多允許10分鐘。

2.現(xiàn)場(chǎng)直播和播客。現(xiàn)有的新聞廣播頻道，如美國的國家公共廣播電臺(tái)（NPR）或英國的第五廣播電臺(tái)，都可以通過說名字來訪問。收聽音樂電臺(tái)時(shí)，節(jié)目也經(jīng)常在整點(diǎn)插播新聞簡(jiǎn)訊。

3.問答。例如“周末羅馬的氣溫是多少？”、“曼聯(lián)最新得分是多少？”、“唐納德·特朗普有多大歲數(shù)？”這樣的問題，大多數(shù)回答都是由Google或Amazon直接回答，而不是由新聞機(jī)構(gòu)提供。

4.互動(dòng)體驗(yàn)。在諸如小測(cè)驗(yàn)、烹飪食譜探索和虛擬旅行等一系列更具創(chuàng)新性的用途上，各家進(jìn)行的試驗(yàn)很有限。

在本節(jié)中，我們將更詳細(xì)地了解當(dāng)前可通過智能語音設(shè)備獲得的新聞體驗(yàn)類型。焦點(diǎn)小組和深度訪談表明，新聞的使用還沒有我們希望的那么深度或者說有價(jià)值——那么對(duì)于新聞媒體和消費(fèi)者來說，怎么才是行之有效的呢？

平臺(tái)鼓勵(lì)新聞媒體制作內(nèi)容，不論主題是宏大還是細(xì)分，都要快速提供新聞信息。但是有多少人在智能語音設(shè)備上使用新聞簡(jiǎn)訊呢？平臺(tái)拒絕公開有關(guān)新聞使用情況的數(shù)據(jù)，但美國和英國的YouGov調(diào)查顯示，智能語音設(shè)備的用戶并未以極大的熱情或頻率使用這一核心功能。每天只有大約五分之一（21%的英國人，18%的美國人）訪問使用，大多數(shù)用戶在一個(gè)月內(nèi)根本沒有使用新聞功能。

默認(rèn)設(shè)置、廣播品牌，均影響選擇

像英國廣播公司（BBC）和美國國家公共廣播電臺(tái)（NPR）這樣的廣播公司擁有明顯的優(yōu)勢(shì)。在傳統(tǒng)傳媒業(yè)的領(lǐng)頭地位使他們一開始就在這些平臺(tái)上獲得了極大的重視，被設(shè)置為默認(rèn)電臺(tái)。研究表明，用戶幾乎不會(huì)自主改變這些默認(rèn)設(shè)定。盡管可以添加更多的媒體來創(chuàng)建更長的新聞簡(jiǎn)訊序列，但用戶很少使用此選項(xiàng)。

雖然在設(shè)置過程中提供了一個(gè)選項(xiàng)列表，但定性訪談也表明，大多數(shù)用戶不知道如何通過Google、Amazon或Apple應(yīng)用程序來更改這些選項(xiàng)。在英國，我們也發(fā)現(xiàn)用戶幾乎沒有改變默認(rèn)設(shè)置的意愿。因此，BBC以64%的新聞使用量領(lǐng)跑行業(yè)也就不奇怪了，緊隨其后的是天空新聞，它除了提供基礎(chǔ)新聞外，還提供商業(yè)和娛樂業(yè)簡(jiǎn)訊。其他供應(yīng)商則難以獲得關(guān)注。

Q：當(dāng)您通過智能語音設(shè)備播放新聞時(shí)，您會(huì)收聽哪個(gè)（些）品牌？（多選）

一般來說，廣播品牌往往會(huì)吸引大多數(shù)用戶。

一方面，他們可以在不增加太多額外成本的情況下提供定期的音頻新聞，另一方面，用戶已經(jīng)對(duì)這些品牌的音頻新聞?dòng)袠O大信任。不過在美國，國內(nèi)和國際廣播電臺(tái)的使用情況更加均衡。這也不難解釋為何帶有屏幕的智能語音設(shè)備如Echo Show問世，曾經(jīng)在首選名單中的NPR等廣播電臺(tái)可以被輕松換掉了。盡管NPR仍然是蘋果設(shè)備的默認(rèn)選項(xiàng)，但這已經(jīng)讓路透社電視、CNN和美國電視網(wǎng)絡(luò)獲得了更大的推廣。NPR表示，雖然現(xiàn)有用戶仍然十分忠誠，但這一變化還是導(dǎo)致了新用戶數(shù)量大幅下降。

與英國相比，更多的美國用戶更換或增加了品牌，這可能與不同的默認(rèn)選項(xiàng)和美國新聞更兩極分化的性質(zhì)都有關(guān)系。

消息呈現(xiàn)尚有改進(jìn)空間

總的來說，我們發(fā)現(xiàn)“最新消息”并不是很受歡迎——即使它已經(jīng)是最活躍的新聞功能。新聞內(nèi)容主要來自廣播或報(bào)紙，它的語氣和長度都不太適合智能語音設(shè)備。這導(dǎo)致了用戶廣泛的抱怨：

• 消息時(shí)間過長。典型的持續(xù)時(shí)間約為5分鐘，但許多人想要的時(shí)間要短得多。

• 它們并不是“最新”。新聞和體育資訊有時(shí)已經(jīng)過時(shí)了幾個(gè)小時(shí)或幾天。

• 一些媒體仍然使用合成的聲音（直接從文本轉(zhuǎn)換到語音），許多人覺得這些聲音很難聽。

• 某些新聞消息的產(chǎn)品價(jià)值較低或音頻質(zhì)量較差。

• 在不同內(nèi)容提供者的消息同時(shí)發(fā)布的情況下，用戶聽到的內(nèi)容往往是重復(fù)的。

• 有些新聞消息中有突兀的廣告。

• 沒有機(jī)會(huì)跳過或選擇新聞故事。

Adam是一位在紐約的家里接受采訪的受訪者，他頗為挑剔，“當(dāng)人們要求提供某件事的最新消息時(shí)，他們是在要求提供一份摘要。不要給我超過一分鐘的東西。”Adam在Amazon Echo設(shè)備上選擇了他信賴的品牌《紐約時(shí)報(bào)》，播放的是節(jié)目“每日新聞”（The Daily），深入探討了一個(gè)主題?！八晕揖筒挥昧耍覍?duì)此非常失望?！?/p>

紐約時(shí)報(bào)也做了自己的研究，并聽到了許多同樣的批評(píng)。因此，它在某些地區(qū)推出了一種新的更加“本土化”的簡(jiǎn)報(bào)，以取代“每日新聞”在該時(shí)段的位置。出于類似的原因，《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志還將其在美國的經(jīng)濟(jì)學(xué)人電臺(tái)時(shí)事部分改成了更有針對(duì)性的Economist Espresso。

Economist Espresso是《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》推出的一款“微新聞”APP

不過，長度的縮短并不一定意味著效果的打折。

令人驚訝的是，經(jīng)常使用新聞簡(jiǎn)訊的用戶反而感到消息靈通程度更高（美國為56%，英國為45%，只有3%的美國人和1%的英國人認(rèn)為消息靈通程度較低）。這可能側(cè)面反映出：在大量碎片化新聞消費(fèi)的今天，人們往往忽略了重要信息卻不自知。

BBC還希望能在本土更新其“最新消息”功能，使其更加個(gè)性化和定制化。BBC正在試驗(yàn)一些功能，包括允許用戶聽新聞時(shí)可以“跳過”報(bào)道，也可以“跳入”深度報(bào)道。目前，這類功能在語音交互上還很難實(shí)現(xiàn)——但移動(dòng)設(shè)備觸摸屏上，這類功能已然很成熟。

平臺(tái)也意識(shí)到語音新聞的連貫性和深入性都還有很大的問題，且正在努力提高新聞與用戶的相關(guān)性。

新聞媒體期待未來至少有一個(gè)大型平臺(tái)能推個(gè)性化的聚合新聞服務(wù)，使用戶能夠從多個(gè)內(nèi)容提供商中挑選內(nèi)容，智能組織成個(gè)性化的“新聞簡(jiǎn)報(bào)”。

問答：程序的有限性遇上人類的好奇心

我們?cè)缧r(shí)候發(fā)現(xiàn)，智能語音設(shè)備最受歡迎的用途之一就是回答日常問題。這通常適用于天氣查詢、體育賽事比分和上映電影等信息，因?yàn)橛幸惶自儐栠@些主題和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的方法，可以用來返回答案。盡管如此，仍有一些回答是錯(cuò)誤的。一位英國的受訪者表示：“昨天我對(duì)它[Alexa]說：‘巴尼特明天的天氣預(yù)報(bào)怎么樣？’但我不斷得到澳大利亞巴尼特的情況，而不是倫敦。”

每天，最大的平臺(tái)（亞馬遜和谷歌）都在研究哪些查詢有效，哪些查詢無效，并通過高級(jí)機(jī)器學(xué)習(xí)完善它們的算法。隨著時(shí)間的推移，我們可以期望這些簡(jiǎn)單的查詢變得更好。然而，這不太可能適用于新聞——數(shù)據(jù)更加復(fù)雜，潛在的查詢數(shù)量幾乎是無限的。

在焦點(diǎn)小組中，我們要求參與者嘗試一些新聞?wù)Z音查詢，但是出于查詢的復(fù)雜性或短語識(shí)別的問題，大多數(shù)都失敗了。得到答案的一些情況中，也出現(xiàn)了前后不一致。例如，當(dāng)我們?cè)儐枴霸诟駛愘M(fèi)爾塔火災(zāi)中死亡的人數(shù)”時(shí)，谷歌和Alexa給出的數(shù)字略有不同，因?yàn)樗麄兊贸龅慕Y(jié)果來自于兩篇不同時(shí)間發(fā)布的新聞文章，谷歌明確了消息來源是《獨(dú)立報(bào)》，并給出了日期。為了獲得我們想要的數(shù)字，這個(gè)答案確實(shí)歷經(jīng)了一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜和冗長的算法。

幾個(gè)星期后，對(duì)這個(gè)問題的回答發(fā)生了變化。Alexa成功并準(zhǔn)確地返回了官方確認(rèn)的數(shù)字“72”，但沒有關(guān)于消息來源的更多信息。谷歌改變了它的答案，選擇了維基百科條目的一個(gè)相關(guān)部分，其中也包含了確切的數(shù)字“72”。

這個(gè)例子不難看出，在沒有基于屏幕可見的額外上下文的情況下，以語音返回新聞結(jié)果著實(shí)頗為困難。它還顯示了在人們提出問題的情況下，機(jī)器學(xué)習(xí)如何快速地在之后的查詢中提高結(jié)果的準(zhǔn)確性。

谷歌的Steve McLendon承認(rèn)，目前許多語音查詢“并不完美”。他還認(rèn)為，聲音加劇了效率和選擇之間的緊張關(guān)系：“如果我們簡(jiǎn)化互動(dòng)，我們的工作就會(huì)更有效率。如果我們能在語音層面，做出類似于網(wǎng)頁上藍(lán)色超鏈接的東西，那么它會(huì)有實(shí)質(zhì)性突破。這也是我們正在努力的?！?/p>

開發(fā)這個(gè)領(lǐng)域的一種方法是要求新聞媒體針對(duì)特定的新聞問題創(chuàng)建內(nèi)容。平臺(tái)方曾公開表示，希望開發(fā)一種“問答引擎”（answer engine），但它們目前沒有合適的新聞內(nèi)容來滿足這一需求。谷歌最近發(fā)布了一項(xiàng)新的元數(shù)據(jù)字段規(guī)范，用于文章文本的閱讀。實(shí)際上，新聞媒體正被要求通過添加語音優(yōu)化文本，圍繞問答引擎優(yōu)化（AEO）開發(fā)新的內(nèi)容和新聞技能。

但這對(duì)他們有什么好處呢？我們采訪的新聞媒體對(duì)在沒有報(bào)酬的情況下，幫助谷歌（或亞馬遜）建立一個(gè)巨大的全球“問答引擎”表現(xiàn)得非常謹(jǐn)慎，而且很難看出如何在這么短的內(nèi)容上用廣告或贊助做文章。

對(duì)此，一家媒體建議，平臺(tái)可以與感興趣的新聞機(jī)構(gòu)合作，將“新聞問答”開發(fā)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)（例如與亞馬遜Prime捆綁），在用戶提問時(shí)，如果有內(nèi)容被認(rèn)為是最相關(guān)并被播報(bào)出來，那就按比例計(jì)費(fèi)。

新聞媒體和平臺(tái)無疑將在未來幾年嘗試不同的問答格式。雖然事實(shí)問答形式是一種可能性（如，“BBC新聞報(bào)道，根據(jù)官方調(diào)查，72人在格倫費(fèi)爾塔死亡”)，但許多人希望能夠就英國脫歐或人們?cè)谶x舉中面臨的選擇等更廣泛的話題進(jìn)行更復(fù)雜的對(duì)話。

美國新聞機(jī)構(gòu)Quartz一直在其移動(dòng)應(yīng)用程序中試驗(yàn)簡(jiǎn)短的問答文本格式，轉(zhuǎn)換成語音可能會(huì)是一種更令人滿意的或者只是額外的輸出。最終，這些格式可以應(yīng)用到任何數(shù)量的新聞和時(shí)事主題上，但成功需要平臺(tái)和新聞媒體一起合作——在創(chuàng)造寶貴經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也指導(dǎo)了用戶。

互動(dòng)實(shí)驗(yàn)：媒體與平臺(tái)火花四濺

這個(gè)領(lǐng)域還處于早期階段，接受采訪的人中很少想象這些語音設(shè)備的未來，這就是為什么人們會(huì)把重點(diǎn)放在更開放的實(shí)驗(yàn)上。其中一些是由平臺(tái)資助的，類似于早期的VR和直播內(nèi)容。還有一些機(jī)構(gòu)不愿接受金錢，但仍然熱衷于利用這些平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)新和學(xué)習(xí)。

從2018年11月開始，衛(wèi)報(bào)利用谷歌的資金運(yùn)營了一個(gè)為期六個(gè)月的語音實(shí)驗(yàn)室，一個(gè)由四人組成的產(chǎn)品和編輯團(tuán)隊(duì)將圍繞合成的聲音和互動(dòng)格式測(cè)試一系列命題。該團(tuán)隊(duì)將管理一個(gè)每周更新的博客，在這個(gè)博客中，他們將與行業(yè)中的其他人分享他們的學(xué)習(xí)成果，其中出現(xiàn)的代碼將是開源的。

衛(wèi)報(bào)全球音頻和視頻主管Christian Bennett表示，由于可用于創(chuàng)新的資金有限，這種平臺(tái)資助的方法是衛(wèi)報(bào)涉足該領(lǐng)域的一種必由之路：“我們必須考慮如何以一種有用的方式進(jìn)行創(chuàng)新，而不僅僅是幫助平臺(tái)。我們有限的資源必須放在合理的地方?！?/p>

其他公司也正將投資從其他領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到語音領(lǐng)域。BBC已經(jīng)成立了一批新產(chǎn)品和創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，致力于新聞、廣播和兒童音頻節(jié)目等方面的工作，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開發(fā)了一些內(nèi)部原型來探索語音領(lǐng)域的可能性。例如，他們將一段與睡眠專家進(jìn)行的45分鐘電臺(tái)采訪進(jìn)行切割，將其轉(zhuǎn)換成了語音問答的內(nèi)容。這已變成了亞馬遜的一項(xiàng)技能，并在用戶中進(jìn)行了測(cè)試。

英國金融時(shí)報(bào)嘗試文本自動(dòng)轉(zhuǎn)化語音已經(jīng)有一段時(shí)間了，但他們最近開展了一個(gè)互動(dòng)項(xiàng)目，專門展示為這些新平臺(tái)而優(yōu)化的內(nèi)容。

“隱藏的城市”項(xiàng)目是與谷歌合作的一部分，谷歌將報(bào)紙上的地圖與柏林豐富的互動(dòng)音頻旅游結(jié)合在了一起。地圖上有一個(gè)特定的音頻提示，可以聽到金融時(shí)報(bào)的總編談?wù)撔碌某鞘袡C(jī)場(chǎng)，或者了解從柏林一家頂級(jí)俱樂部的排隊(duì)隊(duì)伍中發(fā)回的報(bào)道。

這其實(shí)很像博物館的音頻導(dǎo)覽，用戶可以跳過，暫停，或深入了解。金融時(shí)報(bào)希望更多地了解，如何將各式體驗(yàn)結(jié)合在一起，以及如何為觀眾服務(wù)。

總結(jié)：媒體和平臺(tái)應(yīng)該做些什么？

對(duì)于廣播公司來說，使他們的內(nèi)容更易獲取至關(guān)重要。據(jù)NPR透露，近20%的在線廣播收聽來自智能語音設(shè)備，由此可見設(shè)備的重要性。廣播公司可利用其基礎(chǔ)設(shè)施和音頻技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，以更低成本撬動(dòng)更多的用戶收聽新聞。

但除此之外，廣播新聞的制作方式以及內(nèi)容的基調(diào)需要優(yōu)化。新聞機(jī)構(gòu)需要在不斷試驗(yàn)中找到答案：像NPR一樣嘗試部分智能化、個(gè)性化是一條路子，高頻向用戶提供碎片化的會(huì)話內(nèi)容也是個(gè)不錯(cuò)的方向。

與此同時(shí)，傳統(tǒng)媒體機(jī)構(gòu)因缺乏投資創(chuàng)新的資源而受到阻礙，并對(duì)向沒有明確變現(xiàn)途徑的平臺(tái)提供內(nèi)容持謹(jǐn)慎態(tài)度。在本地化語音體驗(yàn)投資問題上，缺乏新聞使用和頻率的良好數(shù)據(jù)是一大阻礙。

在創(chuàng)新方面，可以說報(bào)紙媒體能更好地?cái)[脫一些傳統(tǒng)模式了。正如紐約時(shí)報(bào)所言，成功很可能來自“與眾不同的經(jīng)歷”，無論是大眾或小眾產(chǎn)品，都需要適配消費(fèi)者的使用場(chǎng)景。本地媒體可以考慮圍繞事件、旅行、天氣或新聞進(jìn)行簡(jiǎn)短但有用的互動(dòng)，全國性的媒體可以考慮拿下細(xì)分垂直領(lǐng)域并從中獲利，或者利用這些設(shè)備的社交屬性來創(chuàng)建活動(dòng)或游戲。

在短期內(nèi)，回答特定專業(yè)領(lǐng)域的問題可能很有挑戰(zhàn)性，但隨著時(shí)間的推移，也可能帶來巨大的價(jià)值。輔助性和互動(dòng)性的體驗(yàn)都需要時(shí)間來沉淀。在這個(gè)問題上，BBC的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，實(shí)驗(yàn)是關(guān)鍵：從簡(jiǎn)單的交互開始，然后通過迭代原型來測(cè)試什么是有效的。

對(duì)于平臺(tái)來講，語音仍然是技術(shù)平臺(tái)的核心關(guān)鍵。平臺(tái)方認(rèn)為語音將改變未來互聯(lián)網(wǎng)世界的交互方式，并顛覆現(xiàn)有電子商務(wù)、廣告，還是硬件銷售等領(lǐng)域的商業(yè)模式?？萍脊緦?duì)語音的愿景遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了智能音箱，而是希望嵌入到各種設(shè)備中以滿足用戶的需求。對(duì)于消費(fèi)者來說，與電腦鼠標(biāo)或移動(dòng)設(shè)備觸摸屏相比，語音提供了一種全新、更便捷的方式來傳達(dá)需求。

新聞媒體和平臺(tái)之間的關(guān)系已經(jīng)很緊張，在這個(gè)需要算法決定“哪一個(gè)答案”、“哪一個(gè)品牌”的世界，語音的“孰是孰非”問題可能會(huì)更加棘手。語音搜索優(yōu)化和問答引擎優(yōu)化很可能在未來幾年進(jìn)入新聞媒體詞典，需要新的技能、新的描述和新的標(biāo)記內(nèi)容的方法。

隨著消費(fèi)者期待平臺(tái)回答更多問題，新聞媒體將扮演什么樣的角色？像谷歌和亞馬遜這樣的聚合平臺(tái)是會(huì)占領(lǐng)大部分利益，還是會(huì)準(zhǔn)備與內(nèi)容創(chuàng)作者分享戰(zhàn)利品？圍繞數(shù)據(jù)、歸屬、變現(xiàn)和公平性的核心問題在新的背景下將重新出現(xiàn)。這一次，平臺(tái)和媒體能否找到更具建設(shè)性的方法來解決這些緊張關(guān)系，還有待觀察。

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